В статье рассказывается о том, как важно исследовать бизнес-процессы и находить точки, в которых происходит потеря клиентов и денег. Приводится пример компании, которая упускала возможность заключить контракты из-за того, что не обзванивала клиентов после отправки расчетов. После устранения этой проблемы компания заключила контракты на десятки миллионов и нашла человека, который лучше всех закрывает клиентов на сделку. Статья направлена на то, чтобы показать важность контроля бизнес-процессов и нахождения точек роста для увеличения прибыли.